Retour beleid

Welkom bij ons retourbeleid. Wij hopen dat alle producten goed bevallen, aan alle verwachtingen voldoen en in goede staat bij jou terecht zijn gekomen. Mocht dit niet het geval zijn, volg dan dit stappenplan, om jouw retour op de correcte wijze in gang te zetten.

Stap 1: Vul het contactformulier van Xandra’s Keto shop in op de website, geef hierbij duidelijk aan om welke bestelling het gaat (ordernummer/artikelen/contactgegevens) en de reden van retour.

Stap 2: Wij nemen aan de hand van het, door jou ingestuurde contactformulier, binnen 5 werkdagen contact met jou op, over jouw bestelling. Samen kijken we naar een, zo passend mogelijke, oplossing. Dit kan zijn dat het product wordt terug gestuurd en het geld terug wordt gestort, dat er een nieuw vervangend product wordt toegestuurd of dat er een tegoedbon wordt uitgegeven.

Voorwaarden voor het terugsturen van het product:

– Veel bedrijven brengen het totale verzendbedrag in rekening van de klant, bij retourzendingen. Omdat wij geloven in gedeelde smart is halve smart, delen wij graag deze verzendkosten met jou 50-50.
– Het product moet in de originele verpakking (of in een andere degelijke verpakking) terug worden gestuurd.
– Het product moet altijd met Track&Tracé code retour gestuurd worden.
– Zonder eerdere correspondentie via het contactformulier, worden retourzendingen niet in behandeling genomen. – Standaard is het wettelijk geregeld dat iedere koper 14 dagen bedenktijd heeft. Omdat wij graag meer service willen bieden dan de meeste bedrijven, verlengen wij de bedenktijd naar 30 dagen. Na 30 dagen vervalt het retourrecht.

Wij hopen dat jij tevreden bent over onze service, onze werkwijze is gericht op één van onze favoriete uitspraken “Hakuna MaKeto”, wat staat voor een zorgeloze geweldige en plezierige levensstijl!